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                              【管理必備】身為班組長,員工抬杠,該怎么管?
                              作者:hjq 來源: 閱讀次數:900次 發布日期:2018年5月11日

                              身為班組長,你是不是有以下的煩惱:

                              為什么我說了那么多,這些員工還是愛理不理的樣子?

                              小黃的工作水平很不錯,為什么就愛跟我抬杠呢?


                              今天分享十種員工管理中的常見問題,希望對各位有所幫助。


                              老員工不服管

                              首先你應清楚,既然公司相信你的能力,而賦予了你管理下屬的權力。工作上你就要大膽管理,與員工多溝通。對于那些不服從上司(你)安排的員工,你要弄清楚,為什么她不服從你的安排,是你的一些做法令她不滿意還是因為其他別的原因。


                              怎樣讓員工快樂的工作?

                              作為班組長有責任、有義務為下屬構建輕松愉快的工作氛圍。因為只有身處愉快的環境,才能有快樂的心情,才能快樂地工作。


                               

                              班組長應該調節自身的工作心態,日常工作中堅持多認可、多鼓勵、少批評;學會關心下屬,多與下屬溝通交流;多表揚做得好的員工,處理問題公平公正,營造出輕松、融洽的工作環境。這樣員工才會快樂地工作。


                              如何調動員工積極性?

                              每日重復一成不變的工作必定是乏味的。作為班組長,可以經常組織些比賽,并給予適當獎勵來提高員工之間的競爭氛圍,調動員工的工作積極性。


                               

                              比如:知識問答比賽,組員間的評比。另外,利用班前會或班后會的機會,將制定好的目標告知所有同事,激發員工的工作積極性。


                              遇到員工情緒低落怎么辦?

                              當員工工作時出現情緒低落,與班組長管理處事的能力有很大關系。諸如缺乏領導能力,沒有注意防范工作上的障礙,與員工之間缺乏依賴感、缺乏溝通,工作上的糾紛未能妥善處理等,都會造成員工情緒低落。


                               

                              班組長除了在工作上要多與員工接觸外,也要在生活上與之多接近,多方面了解員工。一旦發現員工情緒低落,及時和員工溝通,為他們的工作消除困難,為他個人的生活指點迷津。


                               

                              對那些因為超負荷工作而失去信心的人,要為他們重新調換崗位,使他們能愉快勝任,培養他們的自信。如果是在個人生活方面遇到了問題,就要想法解決他的煩惱。

                              員工之間沖突怎么化解?

                              沖突不會自行消失。如果置之不理,下屬之間的沖突只會逐步升級,你有責任去恢復你所帶領的團隊的和諧氣氛。在化解沖突時我們必須牢記:


                               

                              堅持客觀的態度。不要假設某一方是錯的,傾聽雙方的意見。最好的辦法也許是讓沖突的雙方自己解決問題,而你擔任調停者的角色。你可以單獨見一方,也可以雙方一起來見,但不管你采用何種方式,都應該讓沖突的雙方明白:矛盾總會得到解決的。


                               

                              另外,為了會談能成功,我們必須做到以下幾點: 


                               

                              1、確定時間和地點。勻出足夠時間,保證不會把會談的內容公布于眾。


                               

                              2、說明你的目的。從一開始就讓組員明白,你需要的是事實。


                               

                              3、善于傾聽不同意見。在了解相關情況前不要插話和提建議。先讓對方講話,他們的沖突是起因于某一具體的事,還是僅僅因為感情或是性格合不來。


                               

                              4、注意姿勢和語言。你在場時必須一直保持感興趣、聽得進而又不偏不倚的形象,不要給人留下任何懷疑、厭惡反感的印象;當組員講述事情經過時,你不能贊同點頭,不能讓雙方感覺到你站在某一邊,中立有助于使沖突雙方相信你的公正。


                               

                              5、重申事實。重申你通過雙方的講述所了解到的訊息,不發生誤解。


                               

                              6、尋求解決的方法。允許當事人提出解決的方法,特別要落實那些雙方都能做到的事情。


                               

                              7、制定行動計劃。與雙方一起制定下一步的行動計劃,并得到雙方執行此計劃的保證。


                               

                              8、記錄和提醒。記下協議后,讓雙方明白,拒不執行協議的一方將會引起嚴重的后果。


                               

                              9、別忘記會后的工作。這次會談可能會使沖突的原因公開,并引起一系列變化。但你不能認為會開完了,沖突就解決了。沖突的雙方回到工作崗位后可能會試圖和解,但又再度失和。


                               

                              能否果斷處理沖突,表明你作為班組長是否盡到了責任。你的處理向下屬發出明確的信號:你不會容忍沖突,但你愿意做出努力,解決任何問題。

                              老板的親戚,不服管怎么辦?

                              必須意識到在你所帶領的團隊里出現了這樣特殊的組員,會影響到其他組員的工作心態。所以你必須把這樣的情況反映到你的上司,向其說明該組員的工作情況,并要強調如果該組員不能改善,其他組員的意見會很大,也會使自己的工作難以開展,詢問一下上司這事該如何處理。


                               

                              如果上司對此事置之不理,你也不可因為該組員有特殊關系就特殊照顧,應行使你作為班組長的權力公平公正處理。應鼓勵他/她積極上進,充分把自己的能力展現出來,這樣既可以讓親戚有面子,自己也可以獲得更大發展。


                              組員不愿意調崗怎么辦?

                              作為班組長,應與被調動的組員充分溝通。但有一點須注意,千萬不能給組員承諾,比如說什么“過段時間人手充足了就調回”,一旦無法實現,就會讓組員覺得自己受到欺騙,也會對工作產生抵觸。


                              經常替組員擔責任對嗎?

                              如果是組員的錯誤,作為班組長應先承擔失職的責任,畢竟組員是自己的屬下,屬下犯錯就是自己的失職。然后待弄清事情的真相后,再來決定是處罰還是批評組員。


                               

                              責任的承擔也應區分具體情況,不可以經常幫組員承擔責任,這樣會讓組員有依賴思想,讓組員承擔應有的責任能讓他吸取教訓,會有助于他的成長。


                              組員以辭職要挾,不服從安排

                              下屬出現這種情況時,作為班組長首先要控制自己的情緒,然后心平氣和地勸說組員,不可以硬制硬。要讓組員明白身為公司的一員,應服從公司安排,無論分配什么樣的工作,都是因為相信組員具備相應能力而且能做好。組員只有認真做好每一項工作,才能展現自己的能力及價值。


                               

                              同時,要讓組員清楚意識到,用辭職作為要挾并不是解決問題的辦法。更何況一個經常把“辭職”掛嘴邊的組員,在別人看來是對工作也是對公司的不在乎。如果對公司的安排有意見,應說出來大家一起想辦法解決才是正確的。

                              讓組員怕自己,有效嗎?

                              作為班組長,首先要明白,讓組員怕自己的目的是什么,無非是想讓組員好好工作,對自己絕對服從,但一個怕領導的組員是不可能踏踏實實認真工作的。原因很簡單,他時刻處在一種戒備狀態,生怕挨罵,一心不可二用,怎能認真工作保證工作效率呢?


                               

                              所以,要想管理好組員,樹立好自己的威信才是最重要的,要讓每位組員都尊重你、依賴你,團結在你周圍,任何時候都能全身心投入工作才能保證工作效率。

                               

                              (信息收集:酒店旅游人才網
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