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                              酒店管理|高层聚人心,中层善用人,基层重执行
                              作者:hjq 来源: 阅读?#38382;?167次 发布日期:2018年4月16日

                              如果把企业比作是运动场,那基层就是运动员,中层就是教练员,高层就是?#38376;?#21592;,基层只做事不做人;中层既要做事情又要做人;高层不做事只做人!用人标准:

                               


                               

                              基层看才能、中层看德行、高层看胸怀

                              对于考核基层运动员,金牌就是目标,没资格?#29976;只?#33050;!多做少说!目标就是金牌,把事情做好,达到目标,这就是标准!其他的别谈!一切用数据说话,把好的事情做到更好,把不好的事情也做到尽善尽美!这样,就是?#21028;?#30340;基层!这样才能谈做人!


                               

                              对于考核中层员工,就是教练员,教练员既要做事又要做人。因为好的教练员是拿过金牌的运动员,有背会的传承,也有经验的创新,这样的教练员,必须既做事又做人,也就是说,既要做好工作,也要带好团队,做人做事相结合,做人无私则无畏,做事无私也有畏,这样,才是合格的中层!


                              而对于考核高层,就是?#38376;?#21592;,?#38376;?#21592;就是只管人不管事。因为高层只负责用好人,该管则管,不该管千万不要管!给?#26053;?#30340;人多留点空间,允许人犯错,这样才能使下属迅速成长。万万不能做诸葛亮般的人物,最后累死了自?#21644;?#26679;亡国,因为不是后续无人,而是没培养人才。


                              才能、德行、胸怀,这就是检验基层、中层、高层的用人标准。


                               

                              才能和胸怀大家都能理解,需要解释一下的是中间的德行,什么是德?#32771;?#21697;格;什么是行?#32771;蔥愿瘛?#19968;流的人:品格为方刚毅,做人如山,以不变应万变,?#24895;?#20026;柔韧圆通,做事如水,以万变应不变。这就是德行。

                               01 

                              用人理念 

                               

                              讲文凭更讲水平,讲职?#32856;?#35762;称职讲阅历更讲能力,讲资历更讲奉献,讲道德更讲风格用人理念是小、中、大企业都必须具备的,特别是对于小企业来说,可以无理论,但必须有理念。在用人方面,没有正确的用人理念,招来人也是白招!到最后,为了壮大实力,而盲目扩充人数,越招越大,只会成为大大泡泡糖,一戳?#25512;?#20102;。一般的企业在用人理念方面,讲的就是文?#23613;?#32844;称、阅历、资历、道德。而在我这里的体会则不然,这些东西对我来说,不是完全正确。这些也要讲,但企业不是政界,不是学界,更不是单纯的慈善事业,没有财政拨款,没人能给你买单,所以在用人方面,我更多的是讲水平、称职、能力、奉?#20303;?#39118;格。


                               

                              所谓的文凭,就是学历,现在的教育背景下,很多人都为?#25628;?#21382;而历学,好不容易大学毕业了,再问问小学的课本,早就不记得了!当今出来的本科生,连一个适合的工作都找不到了,还谈什么知识改变命运?理性理想,水平是不是比文凭更重要?


                               

                              再说说职称。财会专业的本科生稍加复习就能考上堂堂的注册会计师,真让他去大公司,连个出纳都做不好。而真正称职的财务大总管,什么财务方面的事情都能理顺做好,您放心,让他去考注册会计师,他不一定考得上!这就跟真正的美国人考不过中国的英语6级考试一个道理。所?#36816;?#26377;职称不能代表能称职!


                               

                              说到阅历,确实很重要,但阅历相对能力来说,阅历是无力的。很多人以自己的阅历自豪,却忘了阅历只是过去,并不代表现在,更不能说明将来!企业是做出来的,是需要实际行动落地的,一切的辉煌仅代表过去,未来永远是空?#20303;?#25152;以,可以用阅历去壮志凌云的想,但必须用能力脚踏实地的做!


                               

                              很多地方论资排辈,那是短缺经济的年代,过剩经济的今天,有资历的人需要讲的是奉献,要学会奉献,把机会、荣誉、掌声多让给年轻人,这才是成熟的表现——稻子成熟了,就该低头了。何不将阳光和雨露多奉献给年轻人,让他?#20146;?#22766;成长呢?搞企业切勿出现鞠躬尽瘁却死而无后已的人,有了资历更要奉献!


                               

                              最后说到道德。什么是道德?以至诚为道,以至仁为德,方为道德。道德是做人必须具备的,而做企业的人除?#35828;?#24503;之外,更讲风格。


                               

                              可以归结为:“讲文凭更讲水平、讲职?#32856;?#35762;称职、讲阅历更讲能力、讲资历更讲奉?#20303;?#35762;道德更讲风格。”

                              02 

                              用人心态 

                               

                              第一上帝是赏识的部下、第二上帝是尊敬的领导、第三上帝是忠实的顾客。


                               

                              说到心态,不只是对下属,而是作为企业来说,面?#36816;?#26377;人的时候,应该用什么心态。企业不是政府,不是做学术研究,更不是慈善机构,所以在企业里的任何一个人,面对的人群大体上可以分为三类:第一是部下,第二是领导,第三是客户。


                               

                              在企业?#19994;?#20869;心深处,是否反思过,真正第一的上帝到?#36164;?#35841;?我告诉你,真正的第一上帝不是别人而是自己赏识的部下。我一直提携厚侍的人,为什么要这样做?因为?#19994;?#31532;一上帝就是我赏识的部下。


                               

                              真正想把人用好,就是把你想用的人当上帝!要说出来,更要做出来。我负责任地说,想要培养下属,先给下属做好下属,想要锻炼秘书,先给秘书当好秘书,想要有称职的部下,先给部下当好部下,想要下属做好服务,先给下属做好服务!不要摆谱,可以讲资格老,但绝对不能讲老资格!


                               

                              作为一个企业的管理层,对部下,都须从思想到行为都表露出这么一个心态:“我能为您做点什么?#35838;一?#33021;为您做点什么?您能让我为您做点什么?”这样的心态,才能符合企业的需求!举个例子,和团队一起吃饭,会有下属给你敬酒,而作为领导的你,能不能先给下属敬酒?能不能用实际行动为团队服务一次?


                               

                              ?#20197;?#20225;业这么多年以来,都是把我赏识的部下作为?#19994;?#31532;一上帝!只有这样,从内心出发,然后用实际行动去赏识你的部下,这样你的部下会为了这份赏识更加努力。必须用实际行动让部下做到“两袋”(口袋和?#28304;?#20016;收!也就是物质?#25343;?#21644;精神?#25343;?#21452;丰收。


                               

                              第二上帝就是我尊敬的领导!领导咋说我咋办,用脚踏实地去落实领导的壮志凌云。领导发话,我们就必须把好的事情做得更好,麻烦的事情也做得尽善尽美。具体落地怎么做?定标准一丝不苟,树品牌十全十美,做项目百璧无瑕,抢进度千方百计,保安全万无一失!


                               

                              忠实的客户是?#19994;?#31532;三上帝!做为决策层,外树一面醒目旗帜,内敛一支精英团队,做到最后,买方市场变为卖方市场,做到大精强优或专特精美,把第一上帝(赏识的部下)和第二上帝(尊敬的领导)服务好,第三上帝(忠实的客户)就自然有了。需要说明的是,客户虽然排在第三,但同样是上帝!

                              03 

                              用人风尚 

                               

                              六分人才,八分使用,十?#25191;?#36935;


                               

                              很多?#20064;?#22312;用人方面?#21152;?#19968;个定式,就是“你干多少活我给你多少钱”,这样的下属会是什么样的呢?下属只会“你给多少钱我干多少活”。到最后,企业不是做烂就是做死。心胸不够,风尚不行,如何能用好人?又如何能成就大企业?


                               

                              你为什么不能厚侍员工?说白?#21496;?#26159;太抠门!有人?#20498;?ldquo;啥?#26223;粒?#29275;呗!啥谦虚?装呗!啥节俭,抠呗!”抠抠搜搜连员工工资都舍不得发,待遇都不愿意涨,还做什么企业?为什么有的企业能留住人就是:“六分人才,八分使用,十?#25191;?#36935;!”你只有让六分的人,做八分的事情,给他十分的待遇,让他不断地在企业里用犯错(因为能力不相配)去进步,你才能真正锻炼出你适合的人才!


                               

                              有的企业犯错一次提拔一次,而员工由于做不称职的事情,而又给了超出希望的工资,他一定会倍感珍惜,一定会加倍努力的做好?#32771;?#20107;情,做到“做事无私也有畏”。当员工被你锻炼的称职了,你又给他更高的岗位,给他更多的待遇,允许他犯更大的错,让他又一次成长、成熟,这样反复锻炼,最终只要是人物,就能打造出来!而其他的事你也就不用烦了。到最后,你拥有的团队是你一?#25191;?#36896;出来而并非空?#24403;?#30340;时代,这都已经成为了你忠心的干将,同样也是你最?#39029;?#30340;部下,能够和你在事业的道路?#29486;?#21040;终点,那你的企业何谈不能做大、做精、做?#20426;?#20570;优?对自己的部下在用人风尚这方面多厚侍一些吧!要说明的是,不只是厚待,而是厚博!用厚博之举去侍奉员工!

                              04 

                              用人方法 

                               

                              用人疑、疑人用,理性疑、?#34892;?#29992;,公开疑、?#35813;?#29992;

                              “用人不疑疑人不用”那是短缺经济的年代,在过剩经济的今天是行不通的,在用人方法上,记住只要是人物,就都是有争议的,只要是人才,就都是个性的。


                               

                              在用人上,只要?#24515;?#21147;,人品没问题,就大胆的用!?#24515;?#21147;的往往是有个性的,翻开历史的篇章,大家可以留意一下,有名的丞相、能干的将领,哪个不是有个性的?作为企业,在用人上应该“关爱个性,尊重个性,保护个性”,要容得下能人,只要这个人心中是一个中心(一个中心为中,两个中心为患)。


                               

                              人才难于用好,说什么“用人不疑疑人不用”?这是哪个年代说的话啊?那个时代早就一去不复返了!当今做企业,“用人不疑”是对企业不负责任,“疑人不用”是对企业最大的犯罪!本人认为“用人疑、疑人用;理性疑、?#34892;?#29992;;公开疑、?#35813;?#29992;。”这就是做企业最好的用人方法!


                               

                              只要企业能做到真正的“公平,公正,公开”,这样才有可能基业长青。


                               

                              05 

                              用人?#35760;?nbsp;

                               

                              善于发现、倾情呵护、从容包容、慷慨使用

                              首先发现能人的长处,然后呵护他们的观念,包容他们的个性,最后大胆给权,让他们拥有自己的舞台。这样的人才不仅能留住,更能把企业当家,把事情当事业做,这样的人才到最后,就能说主人话、办主人事、尽主人职。

                              06 

                              用人胸怀 

                               

                              多赏识,少谴责;用其长,容其短;刀子嘴,豆腐心

                              要知道赏识使人成长,谴责使人成熟。一流的企业是一流的商学院,如何让企业的员工能迅速成长?不断的赏识、表扬,让他们的脚步跟上心灵。而当到了需要员工成熟的阶段,就要用“刀子嘴、豆腐心”的态?#28909;?#35892;责他们,让他们的心灵等一等脚步。怎样算成熟?——“稻子熟了,就该低头了”。

                              07 

                              用人境界 

                               

                              对基层——待遇留人、对中层——情感留人、对高层——事业留人

                              如何留住人?在这里,理顺为三个层面。对基层的人员,方式是用待遇留人,因为基层人心地纯朴且待遇少,他?#20999;?#35201;钱,能多厚待他们就尽量的厚待他们;人不能?#20122;?#24102;进棺材,那为什么不能多用之于民呢?让基层的人过更好的生活,使得基层人更努力的工作,这不是双赢吗?


                               

                              对中层的人员,方式是用情感留人。单纯的物质?#25343;?#24050;经满足不了他们的需要。只有用真感情去?#29004;?#25226;这些人当成家人?#28304;?#21487;以严厉,也可以宽容,可以赏识,也可以谴责。做到真正以员工为家人,这样,这个层面的员工才会以公司为家,会为了这个自己的家而投入更多的?#39029;?#21644;心血。


                               

                              对高层的人员,方式是用事业留人。这个层面的人往往都能独挡一面,也确实想有番作为,闯出自己的天空。待遇和情感的投入,还不能满足这类人。他?#20999;?#35201;什么呢?他?#20999;?#35201;的是一份事业的尊?#24076;?#32473;他们?#25945;?#21644;施展的空间,给他们财力和物力的支持,甚至让他们成为你的合伙人,又有何不可?

                              08 

                              用人哲学 

                               

                              成长型,成熟型,成功型

                              只要一说起哲学,很多人就会讲一大堆正确的废话,其实?#21028;?#30340;都是简单的,但简单的并不代表?#21152;判恪N业?#29992;人哲学也很简单,还是分三个层面,即:成长型、成熟型、成功型。当今社会不能把“失败乃成功之母”一概而论,这是不理性的,也是不负责任的。对于成长型:既讲失败乃成功之母;对于成熟型:又讲成功乃失败之母;对于成功型:优劣鲜明乃母中之母。这就是?#19994;?#21746;学。

                              08 

                              成功用人 

                               

                              敢于否定、勇于创新、善于善败、乐于舍、成于归零

                              如何用人才算成功?也就是所谓的“成功用人”,在我看来,也只有简单五句话:“敢于否定,勇于创新,善于善败,乐于取舍,成于归零”。只要做到这五句话,想不成功都不行。

                              (信息收集:酒店旅游人才网
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