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                              店长概述
                              作者:newzpp 来源: 阅读?#38382;?0039次 发布日期:2011年11月24日

                                我们对于店长这个职位并不陌生,在街头的专卖店,公司下派的门市店等,都要有店长来主持大局。以下是关于店长综合方面的概述,请参考。
                                
                                简单定义:
                                
                                受连锁经营企业委派管理一个单独门店的管理人员职位名称,?#37096;?#20197;是对自主经营门店业主的称谓。
                                
                                店长应该具备怎样的素质?
                                
                                这里的素质是人本身的素质,包含知识和文化两个方面。知识就是在学校里教育中学习到的,而文化则是在社会生活中后天学习得来的,它的来源是社会。
                                
                                首先,店长应该有很强烈的归属感。把门店当作自己生活的一部分,只有把事情当作自己事情的一部分,才会尽力去做。
                                
                                第二,积极地心态。店长是整个团队的带头兵,要具备积极的心态,并感染下属。如何去做呢?主动帮助别人,待人勤奋的做事情。每天提前到门店,微笑的和员工打招呼,让员工进入门店就可以感觉到很温暖很开心,这样你的员工自然会把这个情绪带给你的顾客。勇于挑战新的业绩,克服现有的困难,很少去抱怨,保持一张笑脸,这样一个积极的心态必定会感染到你的员工,你的顾客,久而久之这样一个和谐的氛围就将是门店的文化之一。第三,持续的学习。学习不仅仅是看书,在教室里学习,更重要的是在工作过程中听到看到感受到的。顾客的感觉是最重要的。当业绩有波动,顾客提建议,你看到店里让顾客或者员工感到不便利的地方,就要积极地想着去分析并且进行改进。持续的学习会让你很容易的?#19994;?#38382;题的根源,并且进行解决。
                                
                                第四,团队意识。店长是整个门店的管理者同时也是这个团队的一员。?#28909;?#26159;团队的一员,就应该遵守团队的各项制度,不能搞特殊化,时刻想着团队里的人,发挥员工的长处来实现团队的利益最大化。
                                
                                第五,果断。在作决定时一定要快速的分析问题并作决定。要知道,在处理小问题时员工通常会自行处理,在遇到他们认为有些棘手的问题时才会寻求你?#38476;?#21161;,这时作为店长的你要是犹豫不决,就不能为员工?#35813;?#19968;个方向,使员工很迷茫。清晰的愿景,快速的思维?#19981;?#24110;助员工提高归属感。
                                
                                店长该关心什么?
                                
                                (一)数字
                                
                                (二)商品
                                
                                (三)顾客
                                
                                (四)工作伙伴
                                
                                (五)营?#22235;?#26631;
                                
                                (六)活动
                                
                                (七)整洁
                                
                                (八)教育训练
                                
                                (九)同业
                                
                                (十)档案管理
                                
                                沟通与表达
                                
                                沟通的三个?#26041;冢夯方?——表达;?#26041;?——倾听;?#26041;?——反馈。
                                
                                当与谁沟通正确的沟通对象Ⅰ——当事人正确的沟通对象Ⅱ——指挥链正确的沟通对象Ⅲ——组织规定的沟通(会议、通告)
                                
                                沟通是倾听的艺术,反馈是沟通的结果。如何给予反馈:正面、建设性;明确、具体;对事不对人;及时。
                                
                                店长每日作业规范
                                
                                营业前:情报收集(天气、社区或地区活动、竞争店广告纸)
                                
                                进店前:巡视——商店外围(?#20449;?#30340;破损),店门口(地面、玻璃)
                                
                                进店内:确认——保险柜、竞争店广告纸、生鲜人员、各?#23545;?#24037;出勤状况店内?#19981;兀?#28165;洁状况、商品缺货情况
                                
                                晨会:昨天的销售额、今天的目标、行为礼仪检查、当天的计划、连络事项
                                
                                开店准备:商品——到货状况、DM邮报商品、季节商、A类商品的配备
                                
                                POP广告——店内有无过期POP、POP张贴悬挂是否整齐
                                
                                ?#35782;?#26816;查——生鲜蔬菜、水果不良品是否撤除、温度检查日历、?#35782;?#24033;检状况
                                
                                清扫——店门前清扫状况、生鲜卖场通道状况、各种生鲜用具的清洁
                                
                                其他——?#20309;?#31726;车、音响设备开关、照明开关
                                
                                开店:开店迎接顾客
                                
                                商品——日配、生鲜的断货状况、生鲜促销商品出货情况、进货状况
                                
                                ?#35782;?#26816;查——果蔬、温度检查日历的签字确认
                                
                                后堂——更衣室、生?#20160;?#20316;室
                                
                                收银机——顾?#22242;?#38431;情况
                                
                                ?#25165;?#20132;替用餐
                                
                                商品:特卖商品的整理,高峰前的断档状况
                                
                                卖场?#19981;?#36890;道的?#20064;?#31361;出陈?#26657;?#20986;货状况
                                
                                收银:排队状况、销售额核对
                                
                                关店:备用品收藏、店门前收尾工作,照关闭,清扫、收银机结帐、查看电、水情况、夜值、夜生鲜收货准备
                                
                                职业要求
                                
                                经济、营销等专业大专以上学历,大型门店、卖场要求本科以上学历;
                                
                                诚实可?#20426;?#28909;情开朗,有?#24049;?#30340;沟通意识、服务意识和销售意识,能够适应零售行业工作环境及工作时间要求。
                                
                                薪?#24066;?#24773;
                                
                                在沃尔玛、家?#25351;!?#22269;?#39304;?#33487;宁、华联百思买这样的大型连锁卖场,高管的薪资待遇直接与业绩浮动挂?#22330;?#24215;长最多能享受15-16个月的薪水,算下来均超过10万元,还不包括其他方面的软福利。
                                
                                职业发展路径
                                
                                可以发展为营运部总监,?#37096;?#24179;调到大一点的店面做店长。
                                
                                接下来的肇庆职位资料是:肇庆商场店长招聘  肇庆商场组长招聘
                               

                              (信息收集:酒店旅游人才网
                              上一篇:财务仓管岗位描述    下一篇:店员职责
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                                                                    1. <li id="pjdnc"><s id="pjdnc"><thead id="pjdnc"></thead></s></li>
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                                                                    2. <dl id="pjdnc"></dl>

                                                                        1. <dl id="pjdnc"></dl> <dl id="pjdnc"><ins id="pjdnc"><strong id="pjdnc"></strong></ins></dl>

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                                                                              2. <dl id="pjdnc"></dl>
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                                                                                  <li id="pjdnc"><s id="pjdnc"><strong id="pjdnc"></strong></s></li><tbody id="pjdnc"><address id="pjdnc"></address></tbody><dl id="pjdnc"></dl>
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                                                                                  <dl id="pjdnc"><ins id="pjdnc"></ins></dl>

                                                                                    <dl id="pjdnc"></dl>

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                                                                                          <dl id="pjdnc"><ins id="pjdnc"><thead id="pjdnc"></thead></ins></dl>

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                                                                                              2. <dl id="pjdnc"></dl>

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                                                                                                          1. <dl id="pjdnc"></dl>

                                                                                                            <dl id="pjdnc"><s id="pjdnc"></s></dl>